Políticas de cambios, devoluciones y garantía.
En Lünnei queremos que te enamores de tus anteojos, pero si algo no fue lo que esperabas, acá te contamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones según la normativa vigente en Argentina y nuestra política interna.
1. Cambios por gusto personal (sin graduación)
Aplica a:
• Armazones comprados solos.
• Armazones + cristales personalizados sin graduación.
Si compraste cualquiera de estas opciones, podés hacer un cambio por cualquier otro armazón de nuestra colección.
Condiciones:
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con accesorios originales.
• Los costos de envío inicial (del cliente hacia Lünnei) corren por tu cuenta.
• Los costos de retorno (de Lünnei hacia vos) los cubre Lünnei.
Este tipo de cambio no es obligación legal, sino un beneficio comercial que te damos porque queremos que tengas exactamente lo que te haga feliz. (Los productos personalizados están exentos de cambios legalmente)
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2. Productos con cristales personalizados con graduación
Acá la cosa cambia un poco porque el producto se realiza especialmente para vos.
No tienen cambio ni devolución, salvo en casos de:
• Defecto de fabricación.
• Error nuestro en la graduación o armado.
En esos casos, el costo del envío y retiro lo cubre totalmente Lünnei.
Esto se basa en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que aclara que los productos personalizados no están sujetos a cambios por arrepentimiento, pero sí deben cubrirse defectos o incumplimientos.
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3. Productos defectuosos o errores en el pedido (cualquier compra)
Si te llegó un producto con falla, golpeado, incompleto o que no coincide con lo que pediste:
• Podés pedir cambio o devolución del dinero.
• Tenés 30 días corridos desde que lo recibiste para avisarnos.
• El envío corre 100% por cuenta de Lünnei.
LA GARANTÍA ES DE 1 AÑO por defectos de fabricación o de material.
Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños resultantes de accidentes, negligencia, uso indebido, alteraciones, desgaste por uso cotidiano, deterioro natural de los materiales, o intervenciones de mantenimiento y reparaciones no autorizadas.
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4. Cómo iniciar un cambio o reclamo.
1. Escribinos por WhatsApp o mail con tu número de pedido.
2. Adjuntá fotos si hay falla.
3. Te mandamos las instrucciones según tu caso.
4. Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el cambio o devolución.
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5. Excepciones
• No aceptamos cambios ni devoluciones de productos usados, rayados, manipulados o con accesorios faltantes.
• Productos en liquidación/oferta pueden tener condiciones particulares
• El arrepentimiento de compra no aplica a productos personalizados con graduación.
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Nuestro compromiso
Queremos que tengas una experiencia impecable y justa. Cumplimos con la Ley 24.240 y, además, sumamos beneficios propios para que el proceso sea claro, transparente y sin enredos.
Gracias por elegir ver la vida a través de tus Lünnei y formar parte de nuestra tribu.
